Záručné podmienky a reklamačný poriadok
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia výrobku, tovaru alebo prác, t.j. dňom podpísania dodacieho listu alebo návodu na používanie.
Uvedené záruky sa nevzťahujú na vady spôsobené neodborným, neautorizovaným zabudovaním do stavby, zásahom do konštrukcie výrobku.
Reklamácie je odberateľ povinný uplatniť písomným zaslaním na adresu: botansky@botansky.com s označením: REKLAMÁCIA, uvedením čísla faktúry aj dodacieho listu, uvedenie presného opisu vady (priloženie fotodokumentácie) a uvedením kontaktných údajov zákazníka.
Písomným uplatnením reklamácie je zabezpečené jej priebežné zaevidovanie, spätné potvrdenie jej prijatia, naplánovanie jej vybavenia. Reklamácie uplatňované inou (nie písomnou) formou, bez vyššie uvedených náležitostí nebudú vybavované. Reklamáciu v rámci záruky je potrebné uplatniť najneskôr v posledný deň záručnej doby.
Záruka sa nevzťahuje na zjavné vady, ktoré neboli uvedené v dodacom liste pri prevzatí výrobkov, tovaru a prác. Za vady, ktoré sa prejavili po dni prevzatia výrobku, tovaru, alebo prác zodpovedá: BOŤANSKÝ – drevovýroba, s.r.o. iba vtedy, ak boli dokázateľne spôsobené jej zavinením.
Uplatnenie reklamácie nemá vplyv na povinnosť odberateľa uhradiť svoje záväzky v lehote splatnosti.
Ak je reklamácia oprávnená, BOŤANSKÝ – drevovýroba, s.r.o. ju vybaví čo najskôr, pokiaľ jej to dovolia klimatické podmienky: (napríklad: výmenu skla, opravu povrchovej úpravy je možné robiť v jarných, letných a jesenných mesiacoch pri + 15 % C; v zimnom obdobie to nie je možné a tým sa doba vybavenia reklamácie predlžuje v závislosti od počasia. Ak je na odstránenie vady potrebné objednať materiál, reklamácia bude vybavená do 30 dní od jej uplatnenia, prípadne podľa dohody s objednávateľom.
Ak je reklamácia posúdená ako neoprávnená, BOŤANSKÝ – drevovýroba, s.r.o. Neded 599 ju zamietne, servisný výjazd bude posúdený ako mimozáručný a bude vyfakturovaný podľa množstva použitého materiálu a počtu kilometrov a počtu odpracovaných hodín (1 km: 0.60 EUR bez DPH; 1 odpracovaná hodina: 30 EUR bez DPH).
Záručný servis je bezplatné odstraňovanie vád, na ktoré sa vzťahuje záruka.
Povinnosti objednávateľa k správnemu užívaniu drevených výrobkov
- Zabrániť mechanickému a chemickému poškodeniu povrchov vápennou alebo cementovou omietkou alebo agresívnymi čistiacimi prostriedkami a to použitím vhodných lepiacich pások (predložením dokladov o kúpe).
Krycie lepiace pásky s UV filtrom
Výrobca | Označenie | Farba |
---|---|---|
Tesa | 4438 | Modrá |
Tesa | 4838 | Ružovo-biela |
3M | Scotch Brand Tape | Žltá |
3M | Scotch Brand 2090 | Modrá |
- Zabrániť škodám, ktoré vznikli zvýšenou vlhkosťou, nesprávnym vetraním. Dôsledkami nesprávneho vetrania sú takzvané zimné stavebné škody. Vodná para vniká do dreva, kondenzuje a zvyšuje vlhkosť dreva, čo má za následok ťažké otváranie okien a vedie ku škodám v lepených škárach resp. zvyšuje nebezpečenstvo napadnutia drevokaznými hubami. V extrémnom prípade sa tvoria na nátere na vonkajšej strane okna bubliny, ktoré môžu byť naplnené vodou. Počas omietania a záverečnej fázy sušenia sa dá týmto škodám predísť postačujúcim vetraním (napr. sklopeným oknom).
- Záruka sa nevzťahuje na zimné stavebné škody a poškodenia okien inými stavebnými materiálmi a mechanickým poškodením okien, dverí (omietacie, znečisťovacie, maliarske a iné práce).
- Pokiaľ sú okná namontované zároveň s fasádou a presah strechy je menší ako 80 cm tak je nevyhnutné v čo najkratšom čase od osadenia okien urobiť vonkajšiu fasádu, aby vznikla nad oknom špaleta (ostenie), aby sa zabránilo zatečeniu dažďovej vody na konštrukciu okna; v opačnom prípade sa na okná aj dvere neposkytne žiadna záruka (na pevnosť spojov ani na povrchovú úpravu – riziko vzniku zimnej stavebnej škody a iné).
- Záruka sa nevzťahuje na vytekanie živice z dreviny.
- Záruka sa nevzťahuje na prasknutie skla následkom tepelného šoku.
Záručná doba na interiérové dvere so zárubňou
- 24 mesiacov, pri montáži dverí výrobcom.
- Mierna točivosť alebo zakrivenie vlákien, prípadne nedokonalosť dreviny (jemné rozdiely vo farbe, možné medzery medzi vláknami max 10% z celkovej plochy nie je dôvodom na reklamáciu – jedná sa o prirodzenú štruktúru dreva, ktorú výrobca nedokáže ovplyvniť.
- Tolerancia priehybu krídla do výšky 1930 mm: max. 3 mm; do výšky 2500 mm: max. 4 mm.
- Tolerancia hrúbky, šírky a výšky: ± 2 mm.
- Teplota v interiéri 16-20℃ a vlhkosť: 50%. Pozor na poškriabanie.
Záručná doba na drevené polotovary a výrobky
- Zasklené steny, presklené zostavy do exteriéru, police, stupne, podstupnice na schody, zábradlia, dvierka, podesty aj samonosné schodiská a vnútorné parapetné dosky: 24 mesiacov, nevzťahuje sa na mechanické poškodenie.
Záručná doba na okenné aj dverné kovanie, SKB- S/SE portal aj kovanie na HS portal a kľučky
- Samozatvárače – ramienkový GZ TS04000 na vchodové dvere: 12 mesiacov, pri riadnom zaobchádzaní a bežnej údržbe. Pod bežnou údržbou sa rozumie premazanie kovania 1× ročne pri každom uzatváracom bode (napr.: WD spray).
Záručná doba na hliníkové krídlové a rámové okapnice aj koncovky
- 12 mesiacov
Záručná doba na vložky do dverí
- 12 mesiacov
Záručná doba na izolačné dvojsklo aj izolačné trojsklo aj rezané sklo
- 24 mesiacov (sklo s použitím DUPLEXOV – je bez záruky) – záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie, rozbitie skla.
Záručná doba na pevnosť okennej-dvernej (exteriérovej) konštrukcie
- Rám – krídlo, bez skla a kovania: 5 rokov, pri štandardnom technologickom postupe nanášania povrchovej úpravy, inak 24 mesiacov – len pri montáži výrobkov výrobcom.
- Pri zabezpečení preukázanej odbornej montáže okien a dverí dodávateľsky je záruka: 24 mesiacov, pri neodbornej montáži okien a dverí: bez záruky.
Záručná doba na povrchovú úpravu
- 5 rokov (pri dodržaní podmienok údržby: 2× ročne – ošetrovanie okien so sadou Adler WinDoor Care / REMMERS z exteriéru) na štandardný postup: moridlo-namáčaním, intermedio-namáčaním, vrchná lazúra-vysokotlakom striekaná.
- Ošetrovanie povrchovej úpravy sa vzťahuje na okná, a balkónové, terasové aj vchodové dvere.
- V prípade zmeny štandardného postupu: napr. dvojfarebnosť (lazúra z interiéru iná ako lazúra z exteriéru) – nutnosť štetcovania, prípadne použitia inej povrchovej úpravy (nie namáčania okien) sa znižuje záruka na povrchovú úpravu na 24 mesiacov. Záručná doba na olejovanie okien, dverí sa nevzťahuje, nakoľko olej treba dopĺňať každoročne, podľa potreby.
- Záruka sa nevzťahuje: na poškodenie okien a dverí, parapetných dosiek dôsledkami mechanického poškodenia, na poškodenie z dôvodu poveternostných vplyvov počasia (dážď, krupobitie, priame slnečné žiarenie), ani voči žiadnym živelným pohromám.
Záruka na hliníkovú kapotáž
- 24 mesiacov
Záruka na doplnky
- Pevné hliníkové sieťky proti hmyzu, interiérové žalúzie, hliníkové exteriérové rolety s mechanickým aj s motorickým ovládaním, roletky, hliníkové sieťkové dvere a plissé sieťky, MINI plissé, FLEXI plissé dverové dvojpanelové.
- 24 mesiacov, nevzťahuje sa na mechanické poškodenie.
Záruka na vonkajšie – hliníkové parapetné dosky s koncovkami
- 12 mesiacov, nevzťahuje sa na mechanické poškodenie.
Záruka na stolárske práce
- Renovácie starých drevených okien, dverí a parapetných dosiek: frézovanie, brúsenie, morenie a lakovanie, výmenu skla a kovania (okenné, dverné) – 12 mesiacov.
Upozornenie k dverným panelom a kazetovým výplniam interiérových aj vchodových dverí
- Mierna točivosť alebo zakrivenie vlákien, prípadne nedokonalosť vrchnej dreviny/dyhy (jemné rozdiely vo farbe, možné medzery medzi vláknami max 10% z celkovej plochy nie je dôvodom na reklamáciu – jedná sa o prirodzenú štruktúru dreva, ktorú výrobca nedokáže ovplyvniť.
- Tolerancia priehybu krídla do výšky 2000 mm: max. 3 mm; do výšky 2500 mm: max. 4 mm.
- Tolerancia hrúbky, šírky a výšky: ± 1 mm.
- Teplota v interiéri 16-20℃ a vlhkosť: 50%. Pozor na poškriabanie.
- Polotovary (panely na vchodové dvere) spĺňajú podmienky pre výrobu interiérových aj vchodových dverí (vnútorné prostredie do +30℃, rel. vlhkosť vzduchu: 50 – 55%, vonkajšie prostredie (vchodové ext. dvere) do: –15℃, rel. vlhkosť bez obmedzenia) pozn. neodporúča sa na použitie v miestach, kde sú vystavené extrémnemu klimatickému namáhaniu z dôvodu narušenia predovšetkým rozmerovej stálosti, za takéto prostredie sú považované napr. vykurovaná predsieň s vykurovacími telesami v tesnej blízkosti dverí alebo s podlahovým vykurovaním hneď za dverovým prahom.
- V prípade lepenia inej dreviny na hotový dverný panel (smrek, buk, dub, agát, meranti) z jednej strany dverného panelu sa záruka na ohyb dverného panelu nevzťahuje, vzhľadom na fyzikálne zákony, ktoré sa nedajú ovplyvniť.
Záruka na celomasívne zateplené kazetové výplne
- 12 mesiacov